西南啄帜国际贸易有限公司

     我們業(yè)務部經常有同事接回來的企業(yè)新建網站的客戶訂單，技術部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業(yè)務部跟技術部經過幾次的大會議上互相溝通后，原來我們業(yè)務部很多問題在售前沒有解決好，這些業(yè)務經驗跟大家分享一下。

     1、客戶不懂網站由什么構成

這類現象相信大家經常都遇上，有些客戶經常會問，為什么要購買域名和空間，不是建一個網站嗎？我們業(yè)務部有同事回答很多，客戶還是不明白。為什么呢？因為回答是：網站包括域名和空間，網頁設計。其實這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為：網站相當于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網站的域名就是網址，地址的意思；網站的空間就是服務器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網頁設計就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說，客戶就明白了。

      2、客戶不知道新建網站要準備什么工作

記得有個新同事，培訓后出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好后，網站開始建設完畢后。沒想到的事情，客戶說你們新作一個網站怎么內容不幫忙做上去呢？新同事說，忘記跟客戶說，網站建設不包括上傳產品內容了。所以這里提醒一些新手業(yè)務員，客戶不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。

      3、有方案的客戶與業(yè)務員溝通不到位

我們經常遇上一些有經驗的客戶，就是擁有已經設計好的方案。談這個方案的時候非常重要，畢竟要跟業(yè)務員談細節(jié)，業(yè)務員如果沒有了解清楚就答應客戶去做，回到技術部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶雖然有經驗，但是畢竟不是網頁設計專業(yè)，以為有些技術可以完成，所以就設計了方案。沒想到最后技術上不可能做到，這里并不是技術不好，而是根本沒有這個概念。比如記得有一個客戶想在網站上傳視頻和flash同在一個框上，輪播著播放。這個技術根本就實現不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業(yè)務員根據有方案的客戶進行細致的溝通清楚。還有另一個情況就是，有方案的客戶沒有跟業(yè)務員表達清楚設計的意思，然后業(yè)務員也沒有了解清楚，就答應。后來的困難情況大家就可以想到了。

      4、后續(xù)年費續(xù)費的問題

有些網站負責人不太懂網站后期續(xù)費這塊，第二年續(xù)費期到了，電話聯(lián)系上后，有些客戶大發(fā)脾氣，說我們根本沒有用到你們維護，怎么要續(xù)費呢？當初建網站的時候，為什么沒有談到呢？所以我們業(yè)務員在遇上這個問題的時候，該反省了�？蛻糇鼍W站的時候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會問到。但是作為業(yè)務員要跟客戶先談到談好。以免以后負責人不清不楚，更有甚者就是換了負責人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來的電話續(xù)費。所以，合同上說好外，當面也要跟客戶談好。