西南啄帜国际贸易有限公司

     不少媒體對企業(yè)網(wǎng)站提出過種種批評，多數(shù)觀點認為網(wǎng)站面目簡陋、內容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等，這些也許是多數(shù)小網(wǎng)站所共同存在的問題。實際上，如果你仔細瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象，有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務性質的綜合網(wǎng)站，既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等，表面看來網(wǎng)站內容是夠豐富的了，然而真正和企業(yè)核心業(yè)務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業(yè)網(wǎng)站，有時真讓人產生一種走錯門的感覺，不知道這樣的企業(yè)網(wǎng)站目的何在，除了顯示企業(yè)的“實力”之外，透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。

　　用戶需要什么基本信息？

     企業(yè)網(wǎng)站畢竟不同于專業(yè)的ICP或者門戶網(wǎng)站，不可能也沒有必要小而全，每個企業(yè)有自己特定的產品/服務，網(wǎng)站的內容理應圍繞企業(yè)的核心業(yè)務設置。企業(yè)網(wǎng)站不應當只是一個擺設，而是把網(wǎng)站做為最有用的營銷工具。當然，只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下，網(wǎng)站的營銷功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢？

     這個問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設計相關內容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經(jīng)銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網(wǎng)站內容應該重點滿足的對象。至于供應商，除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務網(wǎng)站來說，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點內容。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動向，或者網(wǎng)站設計水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關內容時應該給予適當?shù)摹胺纻洹�，而不是讓競爭者滿載而歸。

     既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點照顧對象，那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個手機生產企業(yè)為例，一個用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種：看看有什么新產品、對比不同規(guī)格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等，如果可以進行網(wǎng)上訂購，用戶自然也希望了解與此相關的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此，這些內容應該作為網(wǎng)站的重點。

      說起來如此簡單，似乎應該是再明白不過的道理，但是，很多網(wǎng)站在內容設計上“跑題”的現(xiàn)象卻時常發(fā)生。即使在電子商務已經(jīng)比較發(fā)達的美國，企業(yè)網(wǎng)站設計不合理的狀況也十分明顯，在中國，也許就更顯得不足為怪了。

      最近，美國公司發(fā)布的的一份調查報告顯示，美國的產品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產品信息內容和聯(lián)系信息方面，一般可以滿足用戶的要求，不過，還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內容濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容，例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目，41%的網(wǎng)站提供生活服務信息，但是，調查結果表明，只有12%的訪問者對游戲內容有興趣，27%的用戶對生活信息有興趣。

     這份調查報告也發(fā)現(xiàn)并證實了企業(yè)網(wǎng)站內容應該以產品/服務為核心的基本事實，因為，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產品基本信息，在被調查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半（56%）的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產品信息，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內容。

　　企業(yè)網(wǎng)站，促銷信息也重要

    在我們談論企業(yè)網(wǎng)站的內容時，通常以靜態(tài)的方式去描述，也就是說，說明網(wǎng)站應該涉及到的基本信息，這些內容一經(jīng)完成，在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改，但是，僅有這些基本信息，網(wǎng)站的價值很難充分地表現(xiàn)出來，合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地，才能夠達到事半功倍的效果。

     調查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，大約有一半被調查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費樣品，以及優(yōu)惠券（占48%），然而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%，提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%。看來，在開發(fā)網(wǎng)上促銷方面，企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。

     調查表明，制造商在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人事大肆宣揚建設網(wǎng)站社區(qū)的重要價值，但研究表明，消費者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動，在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū)，企業(yè)網(wǎng)站應該關注的是最基本的內容，即為用戶提供詳盡的產品信息以及方便的聯(lián)系方式，加大宣傳推廣力度，并收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。

     此外，企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個有效的營銷工具，還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑，針對自己企業(yè)的用戶開展網(wǎng)上調查，收集用戶反饋信息，對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而，許多企業(yè)網(wǎng)站浪費了這種良好的調查機會。盡管有74%被調查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產品需求和偏好方面的問題，但是，提供這兩類調查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。

     上面分析了企業(yè)網(wǎng)站建設中的部分重要內容，其中有些內容是許多具有一定知名度的企業(yè)在建立網(wǎng)絡品牌和網(wǎng)絡營銷方面已經(jīng)進行嘗試并取得成功的經(jīng)驗，值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的網(wǎng)站時參考和借鑒的。