西南啄帜国际贸易有限公司

　　在網(wǎng)上購物時(shí)，最好尋找大渠道，價(jià)格過于便宜的商品，就要小心了。

　　市民王先生是個(gè)超級“奶爸”：在BB出生前，每次去香港或國外，箱子里都會(huì)被奶粉、尿褲、營養(yǎng)保健品等母嬰用品塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。然而，自從各大跨境電商平臺(tái)上線后，他已經(jīng)不再靠“人肉搬運(yùn)”各種用品。

　　不過，令他擔(dān)憂的事情出現(xiàn)了，跨境電商頻現(xiàn)貓膩，一些假貨偽裝成國際大牌，在“境外一游”后變成正品銷售。日前，多款商品被爆出通過跨境電商“洗白”。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士建議，目前跨境電商真正能和品牌直接合作的并不多，用戶跨境購買時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)品牌和渠道，過于便宜的大牌貨大部分都是“山寨”。

　　事件

　　搶注商標(biāo)冒充國際“大牌”

　　近日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，在蜜芽網(wǎng)上購買了三個(gè)宣稱為“100%正品”“授權(quán)銷售”的日本產(chǎn)Betta寶石系列玻璃奶瓶，但在與從日本Betta官網(wǎng)購買的同型號奶瓶進(jìn)行對比后，二者生產(chǎn)公司不同，且前者沒有數(shù)字標(biāo)識(shí)，因此懷疑是假貨。

　　隨后，一系列網(wǎng)絡(luò)“攻防”之后，該消費(fèi)者刪除了此前的投訴微博。然而，消費(fèi)者之所以刪微博，是因?yàn)楣ど滩块T認(rèn)定，蜜芽賣網(wǎng)的Betta和日本的商品就是兩個(gè)牌子，前者的資料(包含不僅限于原產(chǎn)地證明，海關(guān)報(bào)關(guān)單，商檢證明，運(yùn)輸證明等)，經(jīng)工商部門核實(shí)符合手續(xù)——這是一家注冊在國內(nèi)的公司。

　　當(dāng)然，日本Betta否認(rèn)了授權(quán)蜜芽網(wǎng)銷售日本ZOOM.T公司的Betta奶瓶，并表示不負(fù)責(zé)鑒定真假，建議用戶在正規(guī)店購買。對此，蜜芽網(wǎng)表示此前確實(shí)有關(guān)于日本Betta(ZOOM.T株式會(huì)社)的授權(quán)，但去年10月份協(xié)議停止，工作的疏忽導(dǎo)致沒有更換資料。

　　換言之，消費(fèi)者在蜜芽網(wǎng)上購買的、用ZOOM.T資料的、型號都一致的Betta產(chǎn)品并非ZOOM.T的商品，而是另一個(gè)公司的Betta奶瓶。

　　此前，瑪格羅蘭童車亦發(fā)表聲明，稱蜜芽網(wǎng)所售MACLAREN Quest手推車是假貨，其官方并未給予授權(quán)。

　　無獨(dú)有偶，韓國閨蜜彩妝化妝品品牌“3 CONCEPT EYES”(3CE)亦發(fā)現(xiàn)類似情形：在國內(nèi)注冊3CE商標(biāo)，再找代工廠合作，然后通過電商平臺(tái)銷售——以國外大牌的宣傳資料來銷售。

　　揭秘

　　用正品包裝報(bào)關(guān)單騙用戶

　　“上月從德國回來，竟然有人要購買我的Burberry包手提袋。”日前，在廣州從事網(wǎng)站工作的小西表示，怎么會(huì)有人買“外包裝”。事實(shí)上，在火爆的跨境電商領(lǐng)域，有些品牌“出境繞一圈，‘山寨’變大牌”。“變身”重要的道具就是，正品的包裝以及報(bào)關(guān)單等。

　　“拍一下專賣店照片，保留發(fā)票小票、禮品袋、防塵袋、說明書等，在電商平臺(tái)發(fā)布銷售信息，自然有生意來�！遍L期從事北美導(dǎo)游工作的陸先生告訴記者，在國外，有些人專門收購游客購買的大牌商品的包裝、票據(jù)等，然后再利用工作便利獲取退稅單，之后“移花接木”將其他商品偽裝成正品銷售。

　　此前，據(jù)媒體報(bào)道，“10萬個(gè)韓國假面膜通過海淘、代購入華，或致毀容�！痹�引韓國相關(guān)人士介紹，制假窩點(diǎn)總計(jì)制造26.6萬張麗得姿針劑補(bǔ)水面膜，其中10萬多張面膜銷往中國。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般情況下進(jìn)口化妝品的證明應(yīng)包括商檢國檢、原產(chǎn)地和衛(wèi)生證明、海外采購訂單、報(bào)關(guān)保稅資料、原廠發(fā)票以及品牌方直接授權(quán)等，其中的原廠發(fā)票以及品牌直接授權(quán)比較難以獲得，更多化妝品電商接觸的是化妝品品牌的渠道商。

　　電商界分析人士魯振旺認(rèn)為，名酒、名鞋、名包、名妝和名表等奢侈品電商假貨，背后是暴利的誘惑，正品利潤大約是10%~20%，而假貨卻能達(dá)到80%。

　　調(diào)查

　　拿到授權(quán)亦未必是賣真貨

　　日前，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，網(wǎng)絡(luò)購物依舊是最大電商投訴領(lǐng)域，海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。

　　報(bào)告顯示，蜜芽、貝貝網(wǎng)等12家電商平臺(tái)，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網(wǎng)絡(luò)零售商;與去年同期相比，包括上述3家平臺(tái)在內(nèi)的14家電商平臺(tái)，用戶投訴數(shù)量均有所增加。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，大型電商平臺(tái)入駐商家多，商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域;跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源屢遭質(zhì)疑，以及頻發(fā)售后服務(wù)等問題，成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。

　　洋碼頭CEO曾碧波接受媒體采訪時(shí)坦言，品牌授權(quán)與跨境電商貨品保真既不是充分也不是必要條件，正品保障在于平臺(tái)對于商家的準(zhǔn)入門檻和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。

　　“拿到授權(quán)也不能保證商品是真的，商家的進(jìn)貨通道和物流環(huán)節(jié)都有可能被調(diào)包，更何況上游所謂的授權(quán)是商家可以去捏造的。”

　　提醒

　　維權(quán)不易 跨境購應(yīng)選大渠道

　　記者獲悉，目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺(tái)加入跨境交易外，還催生了眾多垂直進(jìn)口電商。據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國跨境電商交易額達(dá)到718億美元(彼時(shí)約合人民幣4.2萬億元)，同比增長44%，其中出口貿(mào)易達(dá)到512億美元，同比增長40%;進(jìn)口貿(mào)易206億美元，同比增長60%。從業(yè)跨境電商超過20萬家，平臺(tái)型電商也超過5000家。

　　“類似品牌‘偷梁換柱’的騙局，消費(fèi)者維權(quán)很難。此前《E天下》也曾報(bào)道過，一旦出現(xiàn)糾紛，跨境電商平臺(tái)也“喊冤”，將自己置身于“第三方”，將維權(quán)推給消費(fèi)者和海外賣家，摘除自己的責(zé)任。

　　“出現(xiàn)了質(zhì)量問題、貨不對板、丟失等問題，退換貨手續(xù)相比國內(nèi)網(wǎng)購復(fù)雜很多，比如涉及跨境通關(guān)、物流、費(fèi)用等，消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳。”業(yè)內(nèi)人士透露，跨境電商與海境外品牌、商家未能實(shí)現(xiàn)“一手貨源”直接授權(quán)、對接，也造成了消費(fèi)者維權(quán)難。