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網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)用戶體驗(yàn)，而真正把用戶體驗(yàn)落實(shí)到實(shí)處的網(wǎng)站運(yùn)，則需要做好網(wǎng)站的用戶需求分析。 談到用戶的需求，是一個(gè)很主觀的東西，套用一位經(jīng)濟(jì)達(dá)人的話，只要有人在，就會(huì)有需求在，而不同的人需求是不同的，甚至只有兩個(gè)人的情況下，需求也會(huì)有明顯差異，單獨(dú)一個(gè)人，在不同條件下，需求也是不同的。 網(wǎng)站做好用戶需求分析是一件很復(fù)雜的事情，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，你可以按照自己的意愿去做相關(guān)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，但是，一旦用戶有了需求，提出不同的問(wèn)題的時(shí)候，依舊按照套路出牌，可能無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)性化需求，這樣會(huì)大大縮小目標(biāo)用戶范圍，如今獲客成本如此之高，還保持了獨(dú)特的思維運(yùn)營(yíng)，顯然并不適合社交化媒體趨勢(shì)。 談到用戶需求，可能很多人都限制在用戶身上，而一些運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常抱怨說(shuō)，我這樣做，完全是從用戶角度出發(fā)，可是老板不滿意，不同的人的需求是同的，不同的人對(duì)需求的理解也是不同，狹義的需求可以理解為滿足用戶為己任，而廣義的需求，不僅僅是滿足用戶的需求，還要滿足老板的需求、數(shù)據(jù)的需求、技術(shù)的需求、業(yè)務(wù)的需求……雖然這些看似和用戶沒(méi)有發(fā)生直接關(guān)系，不過(guò)我們要明白，紅花需要綠葉配，我們不能只看到鮮花的美麗，而忽視了其他重要的東西。 網(wǎng)站做好用戶需求分析，大概需要從這三個(gè)方面著手。 首先，要確定網(wǎng)站目標(biāo)用戶 雖然互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民節(jié)節(jié)攀升，甚至超過(guò)十億用戶，而真正屬于網(wǎng)站的用戶，其實(shí)并不多，不是不想多獲取一些用戶，而是來(lái)自內(nèi)與外的原因造成。試想一下，作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是有行業(yè)限制的，確定一個(gè)行業(yè)，意味著就把用戶圈定在一個(gè)范圍，而行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，很難一家通吃，也不可能達(dá)到絕對(duì)平均，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博弈中，用戶的范圍又小了一圈，而這才是網(wǎng)站的真正目標(biāo)用戶。 這就涉及到了網(wǎng)站的定位問(wèn)題，既然不能把所有的用戶通吃，那么，就把最適合網(wǎng)站的用戶做好分析，然后，根據(jù)他們的所好和需求，進(jìn)行有效分析，確定他們的需求和喜好。 其次，從產(chǎn)品屬性確定用戶需求 在手機(jī)市場(chǎng)，OPPO和vivo是一個(gè)有趣的存在，今天OPPO推出R17，明天vivo推出X23，然后各自打出自己的特色來(lái)，R17主打水滴屏，光感屏幕;X23則在水滴屏的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善超大廣角相機(jī)功能。不同的屬性，為了滿足特定用戶需求。 產(chǎn)品屬性的定位，既然是為了滿足特定用戶，同時(shí)，用戶的需求類型有很大差異，具體來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的用戶需求類型可以分為：娛樂(lè)休閑、歸屬感、溝通、意見(jiàn)領(lǐng)袖、利益、獲取知識(shí)和資訊、自我情感表達(dá)、愛(ài)和被愛(ài)、社交、分享、安全、尊重。 一個(gè)真正站在用戶體驗(yàn)角度設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，一定帶有很強(qiáng)的歸屬感，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要把產(chǎn)品這歸屬感充分的表達(dá)出來(lái)。 最后，如何實(shí)現(xiàn)這些需求 無(wú)論是確定目標(biāo)用戶，還是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)的定位，最為重要的是，如何實(shí)現(xiàn)用戶的這些需求。 通常，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所確定的用戶需求，是單方面的自我想象，真正落實(shí)大到實(shí)處，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶出于個(gè)人原因并不會(huì)坦露自己的真實(shí)想法，用戶需求通常是不可見(jiàn)的，它是一種相對(duì)抽象的概念;與用戶需求不同，產(chǎn)品功能是真實(shí)可見(jiàn)可感知的，它是產(chǎn)品訴求的實(shí)例化表現(xiàn)。 對(duì)此，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)用戶需求也會(huì)不斷的做出調(diào)整，有時(shí)候會(huì)改動(dòng)的“面無(wú)全非”，想到的和落實(shí)到實(shí)處完全是兩回事，有些人會(huì)說(shuō)，那么之前的分析，豈不是在做無(wú)用功，其實(shí)不然，根據(jù)網(wǎng)站特點(diǎn)，對(duì)用戶需求做一個(gè)總體分析之后，改動(dòng)的只是局部的一些小細(xì)節(jié)，一點(diǎn)點(diǎn)逐漸脫胎換骨的，這恰恰是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，做好用戶體驗(yàn)成熟的表現(xiàn)!